FAQs
DETALLES DEL PRODUCTO
¿DE QUE MATERIAL SON LAS PIEZAS?
Todos nuestros productos son elaborados de plata .925, oro de 10K, 14K y 18K.
Todas las piedras que manejamos son naturales.
Te invitamos a revisar la descripción del producto para más detalle.
¿LAS PIEDRAS SON 100% NATURALES?
Si, todas nuestras piedras son 100% naturales, por lo que pueden ser diferentes en tonalidades.
¿COMO PUEDO SABER MI TALLA DE ANILLO?
Entra a nuestra página Guía de Tallas y conoce tu talla.
¿NO ENCUENTRO MI TALLA ?
Si, tu talla no esta disponible, selecciona "Talla sobre pedido" e ingresa tu talla.
Ejemplo: Si eres talla 5.5, selecciona "TALLA SOBRE PEDIDO* y agrega la talla 5.5 en la sección indicada arriba.
Cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros por correo sales@sancjewelry.com o Contáctanos por whatsapp
MÉTODOS DE PAGO
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?
Los métodos de pago son Paypal, transferencia bancaria, Kueski, Aplazo, Mercado Pago y con tarjetas de crédito participantes.
¿TIENEN MESES SIN INTERESES?
Contamos con 3 meses sin intereses para compras mayores a $10,000 pesos con Paypal.
DISEÑOS ESPECIALES Y PERSONALIZACIÓN
¿PUEDO PERSONALIZAR UNA JOYA DESDE CERO SEGUN MIS PREFERENCIAS?
Tenemos un servicio especializado para que puedas diseñar tu pieza desde cero con nosotros o seleccionar alguna de las piezas de nuestra sección de GEMBAR y personalizarla con las piedras de tu interés.
¿SI PERSONALIZO UNA PIEZA, ME ENTREGAN ALGUN CERTIFICADO?
Entregamos certificado de Sanc Jewelry con la descripción de la pieza adquirida, metal y piedras o en caso de requerir certificación GIA de las piedras se requiere un pago extra.
¿OFRECEN SERVICIO DE GRABADO?
Todas nuestras piezas pueden ir con algún grabado con un pago adicional.
GARANTÍA
¿QUE GARANTÍA OFRECEN?
Todas nuestras piezas tienen un año de garantía que incluye :
- Mantenimiento: un baño en oro amarillo de 14k o baño en rodio blanco gratis, en caso de que la pieza así se haya adquirido.
-
Montado de piedra por caída: En caso de que se le caíga una piedra, solo envíanos tu pieza con la piedra y se la montamos nuevamente
- En caso de que no tengas la piedra, te la cotizamos nuevamente y se la montamos sin costo.
Para hacer válida tu garantía deberás envíarnos tu pieza por paquetería (el cargo corre por cuenta del comprador).
¿ENTREGAN ALGUN CERTIFICADO?
Entregamos certificado de Sanc Jewelry con la descripción de la pieza adquirida, metal y piedras.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
Piezas personalizadas y en promoción no aplican para cambio, devolución o reembolso.
Para piezas de línea se pueden hacer cambios de talla o por otro modelo únicamente durante los primeros 5 días hábiles, contando a partir del día en que se recibe el paquete, siempre y cuando la pieza y el empaque estén en perfectas condiciones y se conserve el ticket de compra.
Después de este periodo de tiempo nos reservamos el derecho de no aceptar ningún cambio.
Sanc Jewelry no realiza reembolsos, solo aplica para cambio de producto por otro de igual o menor precio* o un certificado con el valor total de la pieza a que deseas cambiar.
*Si la pieza nueva a elegir es de menor precio, se te da un certificado equivalente a la parte restante.
En caso de solicitar el cambio por una pieza de mayor precio, el cliente deberá de cubrir la diferencia hasta cubrir el total de la pieza.
El costo de envío para un cambio deberá ser cubierta por parte del cliente y no es reembolsable.
CUIDADO Y MANTENIMIENTO
¿OFRECEN SERVICIOS DE MANTENIMIENTO O REPARACIÓN DE MIS PIEZAS?
Si tu pieza tiene menos de un año de que la compraste revisa la sección de "GARANTÍAS", en caso de que la compra sea mayor a un año se cotizará el servicio solicitado.
ENVIOS
¿OFRECEN ENTREGA EL MISMO DÍA?
En Ciudad de México una vez confirmado el pago se entrega 2 días hábiles, fuera de la Ciudad de México, la entrega es de 3-5 días hábiles.
¿EL COSTO DE ENVIO ESTA INCLUIDO EN EL PRECIO DEL PRODUCTO?
En compras mayores a $1,900 pesos el envío es gratis
En compras menores a $1,900 pesos envío en Ciudad de México es de $100 pesos y fuera de la Ciudad de México es de $190 pesos.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO EN TEMPORADA ALTA?
Si compraste productos de entrega inmediata, estarán listos y empacados en un máximo de 3 días hábiles, en caso contrario recuerda que es un máximo de 15 días hábiles.
El tiempo de entrega dependerá de la Paquetería* que elegiste al finalizar tu proceso de compra, este rastreo inicia cuando la paquetería recolecta tu paquete en nuestro taller en Ciudad de México. Los retrasos por parte de las paqueterías no son motivos de cancelación o reembolso. Cuando tu pedido esté listo para enviarse te mandaremos un correo con la información de seguimiento para rastrear su llegada.
*Toma en cuenta que algunas paqueterías pueden tener retrasos en temporadas altas pero el equipo estará pendiente para ayudarte y que puedas recibir tu pedido lo antes posible.
¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí, nuestros productos pueden enviarse a cualquier parte del mundo.